Какие товары не подлежат возврату в РК?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», граждане РК могут вернуть или обменять товар в магазине в разрешённые сроки, даже если он соответствует стандартам качества. При этом осуществить возврат возможно как с чеком, так и без него. 

«Как вернуть товар без чека?»

Однако, существует ряд продуктов не подлежащих возврату, а также набор обстоятельств, который может помешать вам вернуть покупку. Расскажем в каких случаях товар не может быть возвращён продавцу. 

Товары, не подлежащие возврату в РК в 2021 году 

Вне зависимости от качества товара или наличия фискального чека, покупатель не сможет вернуть или обменять следующие группы товаров: 

– фармацевтическая продукция (лекарства) и медицинские изделия; 

– чулочно-носочные изделия; 

– нижнее белье; 

– растения и животные; 

– товары на метраж (ткани, ковры, кабели, шнуры и пр.);

– продовольственные товары надлежащего качества. 

Помимо прочего, не подлежат возврату товары надлежащего качества, в случае если покупатель успел их использовать и повредил товарный вид. 

Нельзя вернуть или обменять товар, если истёк законный срок возврата, регламентированный Законом о «Защите прав потребителей» РК. 

Так, вернуть бракованные товары можно: 

– в течение гарантийного срока, если на покупку предоставлялась гарантия; 

– в течение двух лет с момента приобретения товара, если гарантийный срок на него не указан. 

Срок гарантии начинает течь с момента передачи товара покупателю, или с момента подключения устройства. Если указанные данные не удалось установить – точкой отсчёта для гарантийного срока становится дата изготовления товара. 

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки, в случае если он не потерял товарный вид и если вы способны доказать факт покупки. 

Что может служить доказательством покупки? 

В случае, если чек сохранить не удалось – подтвердить факт покупки можно следующими способами: 

– предоставить продавцу чек, или (и) договор купли-продажи (при осуществлении крупных покупок данный документ, как привило, хранится дольше, чем обычный чек). 

Также, в качестве доказательств могут быть приняты: 

— фото и видеоматериалы. Многие магазины оснащены камерами видеонаблюдения. Вы можете попросить продавца просмотреть записи для установления факта заключённой сделки.

— также, стоит собрать показания свидетелей (например, другие сотрудники магазина могут выступать таковыми, если они присутствовали в момент покупки).

– сведения о состоянии личного счёта.; чек о переводе денежных средств (безналичный расчёт).

– в случае, если покупка совершалась онлайн, можно предъявить товарно-транспортную накладную.

«Что делать, если испортил товар в магазине?»