Правила возврата товара в Республике Казахстан регламентируются законом «О защите прав потребителей». По закону казахстанцы имеют право вернуть даже неиспорченный товар в установленные законом сроки и согласно указанному в законе регламенту.
О том, как вернуть товар без чека – читайте здесь.
Но попадает ли под указанные правила такая категория товара как подарочный сертификат? Можно ли вернуть его, если срок действия, указанный производителем, сгорел? Расскажем о правилах возврата подарочного сертификата в Республике Казахстан.
Так как конкретных указаний на статус подарочного сертификата в законодательстве РК пока нет, вопрос о том, является ли сертификат товаром, вызывает множество споров. Большинство экспертов все же признают за сертификатом статус документа, подтверждающего акт купли-продажи.
Сертификат является предоплатой за предоставление указанного в нем товара или услуги. А значит, сделка, заключённая с его помощью, попадает под действие закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РК.
Возврат денег за подарочный сертификат с юридической точки зрения приравнивается к расторжению договора купли-продажи. А это значит, что если услуга не была оказана (или товар не был приобретён) – потребитель имеет право на возврат денежных средств в сроки, установленные законом. Вернуть деньги проще, если удалось сохранить чек за оплату сертификата.
В некоторых случаях продавец вправе удерживать часть стоимости сертификата при возврате. Однако следует помнить, что удержание возможно только в случае, если продавец может доказать, что понес расходы на предоставление самого сертификата.
Согласно п.1 ст.28 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец не может ограничивать срок приобретения товаров или услуг. В связи с этим, вернуть деньги за подарочный сертификат можно, даже если истёк срок действия установленный продавцом.
Если вам не удалось мирно урегулировать вопрос возврата денежных средств – вы можете направить официальную претензию продавцу сертификата. Данное обращение рассматривается в течение десяти дней, по истечении которых, можно подать обращение в суд, если продавец вам не ответил.
Чек, подтверждающий покупку сертификата, а также, возможные фото и видео материалы, подтверждающие факт заключения сделки помогут вам добиться положительного результата судебного разбирательства.
Также, с 2021 года в Казахстане действует специализированная платформа по защите прав потребителей. Используя данный ресурс (e-tutynushy.kz.) вы можете направить жалобу о неправомерных действиях продавца онлайн. После оформления претензии продавец обязан дать вам ответ в течение десяти дней с момента регистрации обращения. В случае отсутствия реакции со стороны продавца к делу будут автоматически приобщены соответствующие государственные органы.
