Как вернуть деньги с фитнес клуба Защита прав потребителей

Здравствуйте. Я купила абонемент в фитнес зал на месяц, за 20000 тг. после отходя 3 занятия из 12, я не смогла посещать зал, обратилась в администрацию клуба с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне расчет за не отходившие занятия. Мало того что они сказали мне принести справку с места работы с подтверждением моих слов (я могу по закону расторгнуть договор в любой момент без объяснения причин), так ещё вернули на 5000 тг. меньше , чем полагается, объясняя это тем , что в договоре указана формула расчёта возврата средств. На мой взгляд такая формула ущемляет право потребителей. В договоре не указана стоимость одного занятия, в договоре вместо ТОО, они указали что они ИП, в договоре указаны не все реквизиты, и подписывала со мной договор администратор клуба, а не управляющий, думаю нотариально заверенного разрешения на подпись администратору,со стороны управляющего, не существует, что говорит о НЕ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ВОВСЕ, я права? Вопрос состоит в том, как мне добиться с них полного расчета? Как доказать что их действия не правомерны? Могу ли я обратиться с апелляцией в суд? Я просила их тех.поддержку связать меня с управляющим, на что мне отказывали и говорили что могут только передать мои слова, разве это правильно со стороны закона?